推出 Telegram Business

從今天起,人人都能把 Telegram 帳號變成企業帳號——獲得企業功能,例如營業時間、位置、快捷回覆、自動訊息、自定義起始頁、機器人客服等。

推出 Telegram Business

長期以來,開發者可以在 Telegram 上打造強大的機器人(Bot)和小程式,企業也廣泛使用它們。

從今天起,任何使用者都能輕鬆使用企業功能——不需要任何程式設計技能。

營業時間與位置

企業可以展示營業時間,並在地圖上顯示位置。

使用者會知道去哪裡找你,也能立刻看到你是否在營業。

起始頁

企業可以為空聊天自定義起始頁,選擇對方開始對話前看到的文字和貼紙。

這樣就能展示產品與服務資訊,或用品牌形象歡迎顧客。

快捷回覆

Telegram Business 支援建立快捷回覆。快捷回覆是傳送預設訊息的快捷方式,可以包含多條訊息,並支援文字格式、連結、貼紙、媒體和檔案。

這樣就能迅速發出顧客常問的資訊——比如課程表,或一份選單 PDF。

在訊息欄輸入 /,會顯示包含全部快捷回覆的面板——點一下即可傳送或編輯。該功能僅適用於私聊,不適用於群組。

歡迎訊息

想進一步自動化,可以設定歡迎訊息,在使用者第一次聯絡你時傳送。對方會立刻收到重要資訊——或者一句友好的問候。

歡迎訊息也可以包含常見問題的答案,或更多關於你業務的介紹。

你可以指定一段時間,過了這段時間後再收到新訊息,歡迎訊息會再次傳送。

離開訊息

你也可以設定離開訊息,在企業歇業或你休假時傳送。

這樣人們總能知道大概何時能收到你的回覆。

為避免把企業訊息發給朋友、家人或員工,可以把任意自動訊息限制為排除特定聊天或整類聊天分類。

聊天標籤

有了 Telegram Business 或 Telegram Premium,你可以為聊天新增彩色標籤,根據所在的聊天資料夾打上獨特標記。

這樣就能按顧客的狀態、需求或優先順序,在聊天列表裡迅速區分他們。

所有 Telegram 使用者都可以建立自定義聊天資料夾來整理聊天——在列表中為 工作、學校、資訊 等新增獨立標籤頁。

聊天連結

為了讓顧客更容易聯絡你,可以建立聊天連結——比如預訂座位或查詢訂單的按鈕。點按後會立刻開啟與你的聊天,併為使用者填入建議訊息。

這些連結既可以在 Telegram 內使用,也可以用在站外——從網站上的連結,到餐廳選單上的 QR 碼。

每條連結都會顯示被點按了多少次,方便你追蹤效果。

企業聊天機器人

企業使用者可以接入 Telegram 機器人(Bot),讓它們代為處理和回覆訊息。這樣就能無縫接入現有工具和工作流,或加入管理聊天的 AI 助手。

新增機器人時,可以配置它能訪問哪些聊天——例如排除與你的聯絡人的全部聊天,或只回復新聊天。

這為 Telegram 機器人開啟了新篇章——歡迎所有開發者打造新服務,幫助企業自動化並改進與 Telegram 使用者的溝通。詳情見我們的 Bot 手冊。

接下來的更新裡,Telegram 還會為企業推出更多功能。目前,全部 Telegram Business 功能對 Telegram Premium 訂閱使用者免費開放。可在 設定 > Telegram Business 中找到它們。

2024 年 3 月 31 日
Telegram 團隊