推出 Telegram Business

从今天起,人人都能把 Telegram 账号变成企业账号——获得企业功能,例如营业时间、位置、快捷回复、自动消息、自定义起始页、机器人客服等。

推出 Telegram Business

长期以来,开发者可以在 Telegram 上打造强大的机器人(Bot)和小程序,企业也广泛使用它们。

从今天起,任何用户都能轻松使用企业功能——不需要任何编程技能。

营业时间与位置

企业可以展示营业时间,并在地图上显示位置。

用户会知道去哪里找你,也能立刻看到你是否在营业。

起始页

企业可以为空聊天自定义起始页,选择对方开始对话前看到的文字和贴纸。

这样就能展示产品与服务信息,或用品牌形象欢迎顾客。

快捷回复

Telegram Business 支持创建快捷回复。快捷回复是发送预设消息的快捷方式,可以包含多条消息,并支持文本格式、链接、贴纸、媒体和文件。

这样就能迅速发出顾客常问的信息——比如课程表,或一份菜单 PDF。

在消息栏输入 /,会显示包含全部快捷回复的面板——点一下即可发送或编辑。该功能仅适用于私聊,不适用于群组。

欢迎消息

想进一步自动化,可以设置欢迎消息,在用户第一次联系你时发送。对方会立刻收到重要信息——或者一句友好的问候。

欢迎消息也可以包含常见问题的答案,或更多关于你业务的介绍。

你可以指定一段时间,过了这段时间后再收到新消息,欢迎消息会再次发送。

离开消息

你也可以设置离开消息,在企业歇业或你休假时发送。

这样人们总能知道大概何时能收到你的回复。

为避免把企业消息发给朋友、家人或员工,可以把任意自动消息限制为排除特定聊天或整类聊天分类。

聊天标签

有了 Telegram Business 或 Telegram Premium,你可以为聊天添加彩色标签,根据所在的聊天文件夹打上独特标记。

这样就能按顾客的状态、需求或优先级,在聊天列表里迅速区分他们。

所有 Telegram 用户都可以创建自定义聊天文件夹来整理聊天——在列表中为 工作、学校、资讯 等添加独立标签页。

聊天链接

为了让顾客更容易联系你,可以创建聊天链接——比如预订座位或查询订单的按钮。点按后会立刻打开与你的聊天,并为用户填入建议消息。

这些链接既可以在 Telegram 内使用,也可以用在站外——从网站上的链接,到餐厅菜单上的 QR 码。

每条链接都会显示被点按了多少次,方便你追踪效果。

企业聊天机器人

企业用户可以接入 Telegram 机器人(Bot),让它们代为处理和回复消息。这样就能无缝接入现有工具和工作流,或加入管理聊天的 AI 助手。

添加机器人时,可以配置它能访问哪些聊天——例如排除与你的联系人的全部聊天,或只回复新聊天。

这为 Telegram 机器人打开了新篇章——欢迎所有开发者打造新服务,帮助企业自动化并改进与 Telegram 用户的沟通。详情见我们的 Bot 手册。

接下来的更新里,Telegram 还会为企业推出更多功能。目前,全部 Telegram Business 功能对 Telegram Premium 订阅用户免费开放。可在 设置 > Telegram Business 中找到它们。

2024 年 3 月 31 日
Telegram 团队