Giới thiệu Telegram Business

Bắt đầu từ hôm nay, bất kỳ ai cũng có thể chuyển tài khoản Telegram của họ thành tài khoản doanh nghiệp – và được truy cập vào chức năng doanh nghiệp, chẳng hạn như giờ mở cửa, vị trí, trả lời nhanh, tin nhắn tự động, trang bắt đầu tùy chỉnh, hỗ trợ chatbot, và nhiều hơn thế.

Giới thiệu Telegram Business

Telegram từ lâu đã cho phép các nhà phát triển xây dựng bot mạnh mẽ and ứng dụng nhỏ được sử dụng rộng rãi bởi các doanh nghiệp.

Bắt đầu từ hôm nay, bất kỳ người dùng nào cũng có thể dễ dàng sử dụng chức năng doanh nghiệp — mà không cần kỹ năng lập trình.

Giờ mở cửa và Vị trí

Doanh nghiệp có thể trưng bày giờ hoạt động và thể hiện Vị trí Trên bản đồ.

Người dùng sẽ biết nơi tìm bạn và ngay lập tức biết bạn có đang mở cửa hay không.

Trang Bắt Đầu

Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh trang bắt đầu Đối với các cuộc trò chuyện trống, chọn cách nào văn bản and nhãn dán Mọi người nhìn thấy trước khi bắt đầu cuộc trò chuyện.

Điều này cho phép bạn giới thiệu thông tin về sản phẩm và dịch vụ hoặc chào đón khách hàng bằng các tác phẩm nghệ thuật thương hiệu.

Trả lời Nhanh

Telegram Business cho phép bạn sáng tạo phản hồi nhanh. Phản hồi nhanh là phím tắt để gửi các tin nhắn có sẵn, có thể chứa nhiều tin nhắn và hỗ trợ định dạng văn bản, liên kết, sticker, phương tiện và tệp.

Điều này giúp bạn nhanh chóng gửi thông tin mà khách hàng thường cần – như lịch học hoặc file PDF kèm thực đơn.

Gõ một / trong thanh tin nhắn hiển thị một bảng với tất cả các phản hồi nhanh của bạn – mà bạn có thể gửi hoặc chỉnh sửa một chạm. Điều này chỉ hoạt động trong trò chuyện riêng tư, không phải trong nhóm.

Tin nhắn chào hỏi

Để tự động hóa nhiều hơn, bạn có thể thiết lập một tin nhắn chào điều đó sẽ được gửi đến những người dùng liên hệ với bạn để lần đầu. Điều này sẽ đảm bảo họ nhận được một trả lời ngay lập tức với thông tin quan trọng – hoặc chỉ là một lời chào thân thiện.

Lời chào của bạn cũng có thể bao gồm câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp hoặc chi tiết hơn về doanh nghiệp của bạn.

Bạn có thể chỉ định một khoảng thời gian sau đó một tin nhắn mới sẽ khiến lời chào của bạn trở thành gửi lại.

Tin nhắn vắng mặt

Bạn cũng có thể đặt một tin nhắn tự động vắng mặt được gửi khi doanh nghiệp của bạn đang đóng cửa hoặc trong khi bạn đang đi nghỉ.

Bằng cách này, mọi người sẽ luôn biết khi nào họ có thể nhận được phản hồi từ doanh nghiệp của bạn.

Để tránh gửi tin nhắn kinh doanh đến bạn bè, gia đình hoặc nhân viên, bạn có thể giới hạn bất kỳ tin nhắn tự động nào để loại trừ các trò chuyện cụ thể hoặc toàn bộ các danh mục trò chuyện.

Nhãn cho các Trò chuyện

Với Telegram Business hoặc Premium, bạn có thể thêm nhãn màu cho các trò chuyện, gắn cho chúng các nhãn riêng dựa trên thư mục trò chuyện tùy chỉnh mà chúng đang thuộc.

Điều này giúp bạn nhanh chóng phân biệt giữa khách hàng trong danh sách trò chuyện dựa trên trạng thái, nhu cầu hoặc mức độ ưu tiên của họ.

Tất cả người dùng Telegram có thể tạo tùy chỉnh thư mục trò chuyện tùy chỉnh để tổ chức các trò chuyện của họ – thêm các tab riêng biệt vào danh sách trò chuyện cho Công việc, Trường học, Tin tức và nhiều hơn nữa.

Liên kết đến Chat

Để giúp khách hàng dễ dàng liên hệ hơn, bạn có thể tạo liên kết đến chat với doanh nghiệp của bạn – như một nút để đặt bàn or theo dõi đơn hàng. Khi được nhấn, các liên kết này ngay lập tức mở một cuộc trò chuyện với bạn và dán một tin nhắn được gợi ý cho người dùng.

Bạn có thể sử dụng các liên kết này cả bên trong và bên ngoài Telegram – từ một liên kết trên trang web của bạn đến một mã QR trên thực đơn nhà hàng.

Mỗi liên kết hiển thị số lần đã được nhấn để bạn có thể theo dõi hiệu suất của nó.

Chatbot cho Doanh nghiệp

Người dùng doanh nghiệp có thể kết nối các bot Telegram sẽ xử lý và trả lời tin nhắn thay mặt họ. Điều này cho phép doanh nghiệp tích hợp liền mạch bất kỳ công cụ và quy trình làm việc hiện có nào, hoặc thêm Trợ lý AI quản lý các cuộc trò chuyện của họ.

Khi thêm một chatbot, bạn có thể cấu hình các cuộc trò chuyện mà bot có thể truy cập – chẳng hạn như loại trừ tất cả các cuộc trò chuyện với danh bạ của bạn, hoặc chỉ phản hồi các cuộc trò chuyện mới.

Điều này mở ra một kỷ nguyên mới đối với Telegram Bots – chúng tôi chào đón tất cả các nhà phát triển tạo ra các dịch vụ mới sẽ giúp các doanh nghiệp tự động hóa và cải thiện giao tiếp với người dùng Telegram. Xem thêm của chúng tôi Sách hướng dẫn Bot để biết chi tiết.

Telegram sẽ giới thiệu các tính năng mới cho doanh nghiệp trong các bản cập nhật sắp tới. Hiện tại, tất cả Telegram Business các tính năng có sẵn miễn phí to Cao cấp người đăng ký. Bạn có thể tìm thấy chúng trong Cài đặt > Telegram Business.

31 tháng 3, 2024
Đội ngũ Telegram