Telegram là một ứng dụng miễn phí cung cấp nhiều dịch vụ cho cả cá nhân và doanh nghiệp, bao gồm lưu trữ đám mây, các tính năng quản lý trò chuyện, hỗ trợ nhiều thiết bị và nhiều hơn nữa, mà không tốn phí. Một số dịch vụ bổ sung, chẳng hạn như Telegram Business, có thể được mua tại một số quốc gia nhất định – cung cấp các tính năng được xây dựng để giúp các công ty cải thiện giao tiếp với khách hàng, đồng thời hỗ trợ sự phát triển liên tục của nền tảng Telegram.
Telegram Business là tư cách thành viên đăng ký mở khóa các tính năng độc quyền và chức năng cải tiến như tin nhắn tự động, trả lời nhanh, tùy chỉnh hồ sơ và tích hợp chatbot. Bằng cách mua Telegram Business, bạn đồng ý rằng bạn đang cho phép thanh toán định kỳ hàng tháng hoặc hàng năm, khoản thanh toán này sẽ được thực hiện cho Telegram bằng phương thức thanh toán bạn đã chọn cho đến khi bạn hoặc Telegram hủy đăng ký.
Telegram sử dụng các bộ xử lý thanh toán bên thứ ba để hỗ trợ mua Telegram Business một cách an toàn.
Bạn có thể quản lý đăng ký Telegram Business của mình bằng cách truy cập phần Telegram Business trong Cài đặt tài khoản Telegram của bạn. Nếu phương thức thanh toán của bạn bị từ chối, bạn phải cung cấp thông tin thanh toán mới, nếu không đăng ký Telegram Business của bạn sẽ bị hủy. Nếu bạn cung cấp thông tin thanh toán mới và được tính phí thành công, thời gian đăng ký mới của bạn sẽ dựa trên ngày gia hạn ban đầu chứ không phải ngày tính phí thành công.
Người dùng ở một số khu vực nhất định có thể phải trả thuế địa phương. Thuế này sẽ được tính và cộng vào tổng chi phí mua hàng. Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có thể áp dụng hoa hồng và tỷ lệ chuyển đổi của riêng họ cho các khoản thanh toán bằng nhiều loại tiền tệ khác nhau. Điều này nằm ngoài tầm kiểm soát của Telegram.
Bạn có thể hủy Telegram Business bất cứ lúc nào. Để hủy đăng ký của bạn, hãy làm theo hướng dẫn trong phần Telegram Business trong Cài đặt của tài khoản Telegram của bạn. Nếu bạn đã mua Telegram Business bằng Apple ID của mình, bạn có thể hủy đăng ký thông qua Cài đặt Tài khoản của thiết bị hoặc trong phần Quản lý Đăng ký của Apple App Store. Nếu bạn đã mua Telegram Business bằng Google Play, bạn có thể hủy đăng ký bằng cách truy cập phần Đăng ký của Google Play.
Gói đăng ký của bạn sẽ vẫn hoạt động từ thời điểm bạn hủy cho đến hết chu kỳ thanh toán hiện tại của bạn, và bạn sẽ không nhận được hoàn tiền hoặc tín dụng cho bất kỳ ngày còn lại nào trong chu kỳ thanh toán hiện tại của bạn. Khi kết thúc gói đăng ký, bạn sẽ mất quyền truy cập vào tất cả các tính năng liên quan đến Telegram Business.
Việc xóa tài khoản Telegram hoặc xóa ứng dụng Telegram khỏi thiết bị của bạn sẽ không hủy đăng ký của bạn.
Nếu bạn có được một đăng ký Telegram Business thông qua bên thứ ba (ví dụ: Google Play, Apple App Store), giao dịch mua của bạn có thể còn phải tuân theo các điều khoản của bên thứ ba mà bạn đã thỏa thuận với họ. Đối với các dịch vụ trả phí có được thông qua bên thứ ba, mối quan hệ thanh toán của bạn sẽ trực tiếp với bên thứ ba áp dụng.
Bằng cách phát hành yêu cầu hoàn tiền hoặc trả lại khoản thanh toán cho các gói đăng ký Doanh nghiệp đã được thanh toán thông qua bên thứ ba, bạn đồng ý cho Telegram tiết lộ dữ liệu cần thiết cho bên thứ ba đó về trạng thái tài khoản của bạn và các gói đăng ký Telegram Business.
Việc không tuân thủ Điều khoản dịch vụ của Telegram có thể dẫn đến lệnh cấm tạm thời hoặc vĩnh viễn đối với Telegram hoặc một số dịch vụ của Telegram. Trong những trường hợp như vậy, bạn có thể mất các lợi ích của Telegram Business và chúng tôi sẽ không bồi thường cho bạn về tổn thất này.
Telegram có thể quyết định ngừng cung cấp đăng ký bất kỳ lúc nào, bao gồm cả để ứng phó với các trường hợp không lường trước được ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi hoặc để tuân thủ yêu cầu pháp lý; trong trường hợp này, chúng tôi sẽ hủy đăng ký của bạn và hoàn trả phần phí đăng ký trả trước theo tỷ lệ tương ứng với thời hạn đăng ký chưa sử dụng còn lại.
Bạn chịu trách nhiệm về tất cả các loại thuế hiện hành, gói dữ liệu, phí internet và các khoản phí khác liên quan đến việc bạn sử dụng Telegram.
Nói chung, tất cả các khoản phí mua hàng đều không được hoàn lại. Không thể nhận được "hoàn tiền một phần" hoặc tín dụng nếu người dùng muốn hủy đăng ký định kỳ sớm - đăng ký này sẽ vẫn có hiệu lực cho đến khi kết thúc thời hạn đã mua.
Trong giai đoạn đầu sau khi ra mắt, Telegram Business sẽ được cung cấp miễn phí cho các thuê bao của Telegram Premium. Sau đó, chúng tôi bảo lưu quyền áp dụng một khoản phí riêng cho dịch vụ Telegram Business.
Mặc dù chúng tôi không dự đoán sẽ có các thay đổi thường xuyên về giá của Telegram Business, nhưng chúng tôi vẫn giữ quyền thay đổi cả các điều khoản này và các khoản phí có hiệu lực khi gia hạn đăng ký của bạn, để phản ánh các yếu tố như thay đổi trong kinh doanh của chúng tôi, các sản phẩm khác nhau, hoặc điều kiện kinh tế mới.
Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trước ít nhất 30 ngày về bất kỳ thay đổi quan trọng nào thông qua một tin nhắn đến tài khoản Telegram của bạn và bạn sẽ có cơ hội hủy đăng ký trước khi mức phí mới có hiệu lực. Mọi thư từ từ Telegram về tài khoản Doanh nghiệp của người dùng sẽ được gửi thông qua các tài khoản dịch vụ đã được xác minh trong ứng dụng Telegram.
Các tin nhắn từ Telegram về tài khoản Doanh nghiệp của bạn sẽ chứa thông tin liên quan về trạng thái đăng ký hoặc thanh toán của bạn – không bao gồm các ưu đãi hoặc khuyến mãi đặc biệt.
Các dịch vụ được bao gồm trong gói đăng ký Telegram Business (“Dịch vụ Kinh doanh”) được liệt kê trong Mục Kinh doanh trong các ứng dụng Telegram chính thức. Thỉnh thoảng, chúng tôi có thể thêm các mục mới vào Dịch vụ Kinh doanh. Chúng tôi cũng có thể loại bỏ một số Dịch vụ Kinh doanh hiện có nếu chúng tôi không còn có thể cung cấp chúng vì lý do pháp lý hoặc kỹ thuật. Ngoài ra, một số Dịch vụ Kinh doanh có thể trở nên miễn phí cho tất cả người dùng Telegram trong tương lai hoặc được cung cấp như một hạng đăng ký riêng.
Đôi khi, một số tính năng Telegram Business có thể được bao gồm trong hoặc đi kèm với các sản phẩm khác, chẳng hạn như Telegram Premium. Trong những trường hợp như vậy, việc bạn sử dụng Telegram Business sẽ tiếp tục phải tuân theo các Điều khoản liên quan của những dịch vụ đó.
Telegram nỗ lực làm cho các dịch vụ của mình luôn sẵn sàng cho tất cả người dùng mọi lúc, nhưng đôi khi có thể xảy ra các vấn đề kỹ thuật, tạm thời ngăn chúng tôi cung cấp dịch vụ, bao gồm cả Dịch vụ Kinh doanh, cho người dùng của chúng tôi. Telegram sẽ không bồi thường cho bạn bất kỳ tổn thất trực tiếp hoặc gián tiếp nào phát sinh từ việc chúng tôi tạm thời không thể cung cấp bất kỳ dịch vụ miễn phí hoặc trả phí nào.
Dịch vụ Doanh nghiệp có sẵn trên các khách hàng chính của Telegram, chẳng hạn như các ứng dụng chính thức iOS và Android. Một số ứng dụng Telegram do Telegram hoặc bên thứ ba tạo ra có thể không cung cấp tất cả các Dịch vụ Doanh nghiệp ngay sau khi chúng được ra mắt hoặc có thể không cung cấp.
Một số Dịch vụ Kinh doanh có thể yêu cầu phiên bản mới nhất của ứng dụng Telegram được cài đặt trên thiết bị của bạn. Trong một số trường hợp, những người dùng mà bạn tương tác cũng có thể cần phải cài đặt phiên bản mới nhất của ứng dụng Telegram trên thiết bị của họ để có thể xem nội dung bạn chia sẻ với họ thông qua việc sử dụng Dịch vụ Kinh doanh. Ví dụ, vị trí và giờ làm việc mà bạn thêm vào hồ sơ của mình chỉ có thể được xem đúng bởi những người dùng có phiên bản Telegram cập nhật.
Nói chung, người dùng mà bạn tương tác sẽ không phải mua đăng ký Telegram Business để xem nội dung bạn chia sẻ với họ thông qua việc sử dụng Dịch vụ Doanh nghiệp.
Dịch vụ doanh nghiệp bao gồm khả năng tùy chọn để thiết lập các phản hồi tự động được gửi đến người dùng khi họ liên hệ với bạn, trong phạm vi các thông số mà bạn chỉ định. Chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức để đảm bảo tính năng này hoạt động như mong đợi, tuy nhiên, các lỗi kỹ thuật hoặc các yếu tố ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi (ví dụ: sự cố phần cứng hoặc mạng) có thể khiến một số tin nhắn được gửi không đúng cách hoặc không được gửi đi.
Trong trường hợp bất kỳ tin nhắn nào không được gửi chính xác như bạn dự định, do lỗi hoặc do tham số không chính xác, Telegram sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý và sẽ không bồi thường bất kỳ tổn thất nào, trực tiếp hoặc gián tiếp, mà bạn hoặc doanh nghiệp của bạn có thể phải gánh chịu.
Người dùng Telegram Business có thể kết nối một chatbot với tài khoản của họ, để hợp lý hóa và tự động hóa các tương tác giữa doanh nghiệp của họ và khách hàng. Điều này cho phép một bot bên thứ ba được chỉ định từ Nền tảng Bot Telegram nhận và tùy chọn gửi tin nhắn thay mặt cho tài khoản của người dùng Doanh nghiệp. Bằng cách sử dụng tính năng Tích hợp Chatbot, bạn rõ ràng thừa nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với mục 6.5. của chúng tôi Chính sách bảo mật và đến mục 4.3. của chúng tôi Điều khoản Dịch vụ Bot.
Cần nhấn mạnh rằng các bot trên Nền tảng Bot Telegram không phải được tạo ra hoặc duy trì bởi Telegram – chúng thuộc sở hữu và được vận hành bởi các bên thứ ba độc lập. Theo đó, độ tin cậy, chính xác và khả năng sẵn có của tính năng Tích hợp Chatbot phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba duy trì bot cụ thể mà bạn chọn, và việc bạn sử dụng dịch vụ của họ có thể còn phải tuân theo các điều khoản của bên thứ ba như đã thỏa thuận giữa bạn và họ.
Telegram thực hiện mọi biện pháp để bảo vệ quyền riêng tư và tài khoản của bạn, bao gồm việc yêu cầu các nhà phát triển bot đồng ý với các quy định nghiêm ngặt Điều khoản dịch vụ chi tiết cách họ phải bảo vệ bất kỳ dữ liệu nào bạn cung cấp cho họ và mô tả minh bạch về các dịch vụ của họ. Tuy nhiên, chúng tôi không thể đảm bảo rằng tính năng này luôn khả dụng hoặc hoạt động như dự định, hoặc rằng dịch vụ của bên thứ ba sẽ thực hiện một cách thiện chí hoặc đúng như bạn mong đợi. Chúng tôi khuyến khích bạn luôn xác minh độ tin cậy của bot mà bạn chọn, và thực hiện tất cả các thử nghiệm cần thiết để đảm bảo nó hoạt động như dự định.