歐盟《數字服務法》使用者指引

歐洲議會和理事會 2022 年 10 月 19 日第 (EU) 2022/2065 號條例《關於數字服務單一市場並修訂第 2000/31/EC 號指令》(《數字服務法》)(下稱《數字服務法》)規定了歐盟範圍內提供數字服務的規則,並要求我們額外公開以下資訊:

• Telegram 上不允許的內容
• 我們如何審核內容
• 我們針對濫用可採取的措施及如何解除限制
• 我們使用哪些推薦系統
• 如何聯絡 Telegram
• 歐盟境內服務的月均活躍接收者

對於在歐盟境內訪問 Telegram 的使用者,本指引構成我們服務條款的組成部分。

Telegram 上不允許的內容

為維護面向所有使用者的安全數字環境,我們在公開平臺上限制以下行為:

• 垃圾資訊。我們禁止未經請求或不需要的廣告,以及任何形式的商業騷擾。
• 宣揚暴力。我們禁止號召暴力、恐怖主義、為恐怖組織募集資金等。
• 非法性內容。我們絕不允許兒童性虐待材料(CSAM)、獸交,以及未經同意發布性相關材料。
• 在大多數國家/地區被認定為非法的活動。這包括虐待兒童、售賣或提供非法商品與服務(毒品、槍支、偽造證件)、分享他人個人詳情以恐嚇或欺凌(人肉搜尋/doxing)等。

所有示例僅為說明,並非窮盡列舉。

我們如何審核內容

為應對公開平臺上的濫用,我們對公開內容採用人工智慧與人工審核相結合的方式,並處理使用者舉報。我們始終優先採取儘可能少限制的措施,以維持安全的數字環境並果斷處理惡意內容。某些限制可能自動施加或解除,但任何關鍵限制均須經人工審核員批准。

我們可採取的措施

Telegram 可臨時或永久暫停你帳號的某些功能,例如與很可能不認識你的人通訊,或建立並參與公開社群。從事冒充或試圖詐騙其他使用者的帳號、機器人(Bot)和社群,可能被標記 FAKE 或 SCAM(詐騙)標籤,並顯示在其公開 Telegram 資料上。如發生嚴重違規,審核員可能封禁或刪除使用者、機器人(Bot)、帖子、頻道和群組。

除非適用法律禁止,我們將通知你對帳號施加的任何限制,並指導你如何可能解除這些限制。某些限制可能自動解除。如果我們有誤,將解除或更新你的限制,並相應地告知你。

推薦系統

Telegram 不使用內容推薦演算法來放大熱門內容,或根據你可能喜歡的內容進行更多推薦。全域性搜尋僅顯示與你查詢部分或完全匹配的結果;頻道和群組按訂閱者數量排序,已認證帳號優先列出。來自你所在國家/地區的搜尋結果會被優先展示。訂閱某個頻道後,或從其資訊選單中,你可以檢視與當前頻道訂閱者重疊的相似頻道列表。

使用者如何聯絡 Telegram

如需聯絡 Telegram,可使用 @EURegulation 機器人(Bot)。該機器人作為《數字服務法》下的統一聯絡點,接收使用者來信。

如何舉報非法內容

你可以在此頁面將內容舉報為非法。

請注意,若你依據《數字服務法》舉報非法內容,系統將提示你提供更多詳情,包括你的姓名、聯絡方式,以及說明相關內容為何違法的清晰且有說服力的解釋。若你提供的資訊不足以支援該舉報,我們可能不得不駁回;若你反覆提交明顯毫無根據、欺詐或誤導性的舉報,我們可能暫停處理你的通知和投訴。

《數字服務法》第 13 條下的法律代表

希望依據《數字服務法》聯絡 Telegram 的歐盟成員國主管機關(定義見《數字服務法》第 49 條)、歐盟委員會以及歐洲數字服務委員會(下稱委員會),可向歐洲數字服務代表(EDSR)獲取必要聯絡方式。EDSR 是 Telegram 依據《數字服務法》第 13 條指定的代表,註冊地址為 Avenue Huart Hamoir 71, 1030 Brussels, Belgium。可透過電子郵件 [email protected]、電話 +32 2 216 19 71 或郵寄聯絡 EDSR。可接受英語和法語請求。

成員國主管機關的聯絡點

希望依據《數字服務法》第 9 條或第 10 條提交請求、但並非《數字服務法》第 49 條所指主管機關的歐盟境內機關,可向 EDSR(見上文)獲取 Telegram 指定聯絡點的聯絡方式。

範圍外請求

請注意,上述聯絡方式僅供《數字服務法》第 49 條所定義的主管機關、歐盟委員會、委員會,以及依據《數字服務法》第 9 條或第 10 條提出請求的歐盟相關機關使用。超出指定範圍的請求可能不予處理。

歐盟境內服務的月均活躍接收者

Telegram 所提供服務中的某些非核心部分,可能構成《數字服務法》下的“線上平臺”。截至 2026 年 8 月,這些服務在此前 6 個月內的歐盟月均活躍接收者顯著少於 4500 萬——低於被指定為“超大型線上平臺”所需的門檻。